Política de Reembolso

Política de Reembolsos y Garantía – ZOXA

1. Derecho de Devolución Voluntaria

Ofrecemos un plazo de 15 días calendario desde la fecha de entrega confirmada para solicitar una devolución voluntaria.

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones.

  • Conservar su embalaje original en buen estado.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.

  • No presentar daños, manchas, alteraciones o signos de manipulación indebida.

Las solicitudes deben enviarse previamente a:
📧 infozoxa@gmail.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito.

ZOXA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Garantía Limitada por Defectos de Fabricación (30 días)

Todos los productos cuentan con una garantía limitada de 30 días por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.

Esta garantía cubre exclusivamente:

  • Fallas técnicas de origen.

  • Problemas de funcionamiento no atribuibles al uso del cliente.

No cubre:

  • Daños por caídas, golpes o exposición a líquidos.

  • Uso indebido o contrario a las instrucciones.

  • Manipulación, reparación o modificación por terceros.

  • Desgaste normal por uso.

  • Daños derivados de sobrecargas eléctricas o uso de accesorios no compatibles.

En caso de producto defectuoso, ZOXA podrá, a su sola discreción:

  • Reparar el producto,

  • Reemplazarlo,

  • O emitir un reembolso parcial o total.

Previo análisis técnico del caso.

3. Costos de Envío

  • En devoluciones voluntarias, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

  • En caso de defecto confirmado o error en el envío, ZOXA asumirá los costos razonables de devolución.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación obligatoria del país del consumidor disponga lo contrario.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y realizada la inspección:

  • Se notificará la aprobación o rechazo.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

ZOXA no se responsabiliza por demoras atribuibles a bancos o procesadores de pago.

5. Productos No Elegibles para Devolución Voluntaria

No se aceptan devoluciones voluntarias de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos en liquidación o venta final, cuando esté claramente indicado.

  • Productos que, por razones de higiene, no puedan ser revendidos tras su apertura, salvo defecto de fabricación.

6. Cumplimiento de Legislación Local

Nada en esta política limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

En caso de conflicto entre esta política y la normativa obligatoria local, prevalecerán los derechos mínimos establecidos por dicha legislación.